Autotechivi

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Autotechivi trata los datos personales en sus servicios: el portal de clientes (app.autotechivi.com) y los asistentes de pedidos por WhatsApp que operamos para los negocios que nos contratan (por ejemplo, restaurantes). Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.

Quién es responsable de tus datos

Cuando escribes al WhatsApp de un negocio que usa nuestro asistente, ese negocio es el responsable del tratamiento de tus datos y Autotechivi actúa como encargado: procesamos la información por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones. Para el portal de clientes, Autotechivi es el responsable.

Contacto de Autotechivi: [email protected].

Datos que recopilamos

Si escribes por WhatsApp a un negocio que usa nuestro asistente: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp; los mensajes, notas de voz, imágenes y ubicaciones que envíes; la dirección e instrucciones de entrega; el detalle de tus pedidos (productos, valores, método de entrega y estado), y la referencia y el estado del pago. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: el pago se hace directamente en la pasarela de pagos.

Si usas el portal de clientes: tu nombre, correo electrónico y foto de perfil, según lo que autorices en tu proveedor de identidad (por ejemplo, Google) o proporciones al crear tu cuenta, además de los registros de actividad necesarios para operar y proteger el servicio.

Para qué usamos tus datos

Para tomar, confirmar, preparar y entregar tus pedidos; calcular la cobertura y el costo del domicilio; procesar y confirmar pagos; responderte y darte atención por WhatsApp; autenticarte en el portal; prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos das tu autorización, y puedes retirarla en cualquier momento respondiendo «no quiero recibir promociones» o escribiendo a [email protected].

Asistente automatizado

Las conversaciones por WhatsApp las atiende inicialmente un asistente automatizado que usa servicios de inteligencia artificial para entender tus mensajes y transcribir notas de voz. El personal del negocio puede revisar la conversación y responderte directamente. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat.

Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos permiten prestar el servicio, y en la medida necesaria:

  • Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
  • Google (Gemini y Google Maps) y Groq: interpretación de mensajes, transcripción de audio y ubicación de direcciones.
  • Wompi: procesamiento de pagos.
  • Supabase: base de datos y almacenamiento.
  • Clerk: inicio de sesión en el portal.
  • OVHcloud y Cloudflare: alojamiento y red.
  • El negocio al que le haces el pedido y su personal de cocina y domicilios.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al usar el servicio autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias para los registros de ventas. Después los eliminamos o anonimizamos. Las cuentas del portal se conservan mientras estén activas.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu número de WhatsApp y tu solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

  1. Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
  2. Incluye el número de WhatsApp con el que hablaste con el negocio (o el correo de tu cuenta del portal).
  3. Verificaremos que la solicitud la haces tú y eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación). Te confirmaremos por el mismo medio.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles para el personal del negocio, credenciales protegidas y verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos de WhatsApp y de la pasarela de pagos.

Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, pide a un adulto responsable que haga el pedido.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos escríbenos a [email protected].